PMP知识点(十四)项目相关方管理
项目相关方管理包括用于开展下列工作的各个过程: 识别能够影响项目或会受项目影响的人员、 团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。用这些过程分析相关方期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。这些过程能够支持项目团队的工作。
项目相关方管理的核心概念包括:
每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。部分相关方影响项目工作或成果的能力有限，而有些相关方则会对项目及期望成果有重大影响。
项目经理和团队正确识别并以适当方式吸引所有相关方参与的能力，可以最终决定项目的成功或失败。
要提高成功的概率，相关方识别和吸引其参与的过程应该在项目章程中获得批准、项目经理已被任命，而且团队开始组建之后尽快启动。
有效相关方参与的关键在于，关注与所有相关方保持持续沟通，应该把相关方的满意程度视为关键项目目标来识别和管理。
为了实现项目效益，识别相关方和吸引相关方参与的过程需重复开展，而且应定期接受审查和更新，尤其在项目推进到新的阶段，或组织或更大范围内的相关方群体发生重大变化时。
项目相关方管理的过程是:
识别相关方 — 识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。本过程需在必要时重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。每次重复开展本过程，都应通过查阅 项目管理计划组件及项目文件，来识别有关的项目相关方。
相关方的数据收集可以是问卷调查和头脑风暴。
相关方分类方法包括:
- 权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格。基于相关方的职权级别(权力)、对项目成果的关心程度(利益)、对项目成果的影响能力(影响)，或改变项目计划或执行的能力， 每一种方格都可用于对相关方进行分类。对于小型项目、相关方与项目的关系很简单的项目， 或相关方之间的关系很简单的项目，这些分类模型非常实用。对于能量大兴趣大的相关方采取重点管理，对于能量大兴趣小的相关方采取令其满意，对于能量小兴趣大的相关方采取及时告知，对于能量小兴趣小的采取定期监督。
- 相关方立方体。这是上述方格模型的改良形式。本立方体把上述方格中的要素组合成三维模 型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目。作为一个多维模型，它将相关方视为一个多维实体，更好地加以分析，从而有助于沟通策略的制定。
- 凸显模型。通过评估相关方的权力(职权级别或对项目成果的影响能力)、紧迫性(因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注)和合法性(参与的适当性)， 对相关方进行分类。在凸显模型中，也可以用邻近性取代合法性，以便考察相关方参与项目工作的程度。这种凸显模型适用于复杂的相关方大型社区，或在相关方社区内部存在复杂的关系网络。凸显模型可用于确定已识别相关方的相对重要性。
- 影响方向。可以根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类。可以 把相关方分类为: 向上(执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级高级管理层); 向下(临时贡献知识或技能的团队或专家); 向外(项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管 部门); 或横向(项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息)。
- 优先级排序。
规划相关方参与 — 规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响， 制定项目相关方参与项目的方法的过程。本过程的主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
会触发该计划更新的典型情况包括(但不限于):
- 项目新阶段开始;
- 组织结构或行业内部发生变化;
- 新的个人或群体成为相关方，现有相关方不再是相关方社区的成员，或特定相关方对项目成功的重要性发生变化;
- 当其他项目过程(如变更管理、风险管理或问题管理)的输出导致需要重新审查相关方参与策略。
规划相关方参与的数据表现技术包括(但不限于):
- 思维导图。
- 相关方参与度评估矩阵。相关方参与度评估矩阵用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。相关方参与水平可 分为如下:
- 不了解型。不知道项目及其潜在影响。
- 抵制型。知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类相关方不会支持项目工作或项目成果。
- 中立型。了解项目，但既不支持，也不反对。
- 支持型。了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
- 领导型。了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。
管理相关方参与 — 管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。本过程需要在整个项目期间开展。
监督相关方参与 — 监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。本过程需要在整个项目期间开展。